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汽车线上:J.D. Power 台湾新车销售满意度调查报告

2020-05-22 访问量:820 分类:J鲜生活 作者:

汽车线上:J.D. Power 台湾新车销售满意度调查报告

J.D. Power 台湾新车销售满意度调查报告宾士(Mercedes-Benz)在台湾新车销售满意度调查中夺冠记者:整理/Ero 2007-07-26

根据今天最新发表的J.D. Power 亚太区2007年台湾新车销售满意度(SSI)调查SM结果,宾士(Mercedes-Benz)首次在这项调查中获得第一名的宝座。

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这项调查到目前已经是连续第九年在台湾进行。这项调查得出的销售满意度指数主要是根据销售及交车过程中,影响车主整体购车满意度的六项要素来作评估;这六项要素依重要性排列为:交车程序、销售人员、交车时间、交易条件、经销商设备及书面作业(手续办理)。

宾士(Mercedes-Benz)获得905分(总分为1000分),较去年的成绩进步了43 分,而且在影响销售满意度的六项要素中全都获得业界最高的评分。宾士(Mercedes-Benz)在经销商设备、书面作业(手续办理)及销售人员这三项要素上的进步特别明显。凌志(Lexus)以894分落后于宾士(Mercedes Benz),排名第二。丰田(Toyota)则以SSI 总分882的成绩排名第三。

由于大部分的车厂在销售满意度的表现都有进步,今年台湾业界整体的销售满意度达到868分,较2006年进步了19分。在所有车厂中,马自达(Mazda)的进步幅度最大,较去年成长了45分,马自达(Mazda)在交车时间、交易条件及交车程序方面的进步最大。

从调查结果发现,销售人员在交车过程中陪伴车主的时间,对整体销售满意度上有重要的影响。车主们期待销售人员专心花至少一个钟头的时间来协助他们交车。

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“新车买主希望销售人员能在交车过程中,花时间向他们解说使用者手册及保固範围” J.D. Power亚太区资深经理陈蔚璇表示, “大部份车主希望在完成交车手续、离开经销商前,能多了解他们购买的这部新车的使用方式、保养及保固等细节。由于交车通常是销售人员与车主在完成购车程序前的最后一关,销售人员只要愿意多花一点时间向车主解说这些细节,就能为整个销售经验留下完美的印象。”

这项调查也发现,有近四成的新车买主在购车时尚未决定要买的厂牌。调查结果显示,这些尚未决定厂牌的车主,整体销售满意度低于那些已经决定想买的厂牌或车型的车主。这些尚未决定厂牌的车主有较高比例表示曾在购车过程中遭遇到一些问题或状况,例如经销商只有少量的车可供选择、销售人员无法解答疑问、销售人员态度不真诚、或要他们当天就买的压力。

“未事先决定厂牌的车主在购车时,通常需要多一点时间来做决定。所以,他们对销售人员所施加的压力会特别敏感” 陈蔚璇指出,“因此,这些车主较容易觉得销售人员在整体销售过程中提供的服务不如预期。”

这项调查也发现车主在销售及交车过程的满意度会影响车厂与车主在拥车期间的关係。销售及交车满意度高的车主中,有近七成明确表示会回原厂保养或维修,而销售及交车过程满意度较低的车主中,只有四成五表示愿意回原厂保养或维修。

**2007年台湾新车销售满意度(SSI)调查是针对近2,700位在2006年七月到2007年二月间购车的新车车主进行调查。调查执行期间是2007年一月到四月。另外,J.D. Power亚太区也即将在2007年八月下旬公布衡量新车车主对经销商提供的售后服务满意度的2007年台湾顾客满意度指数 (CSI)调查SM的调查结果。

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