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汽车线上:J.D. Power台湾顾客满意度 纳智捷与凌志分

2020-05-22 访问量:668 分类:P人生活 作者:

汽车线上:J.D. Power台湾顾客满意度 纳智捷与凌志分

J.D. Power台湾顾客满意度 纳智捷与凌志分列榜首记者:Alegna

J.D. Power 今天发表最新 2019 年台湾顾客满意度 (CSI) 调查SM,调查指出 2019 年非豪华与豪华品牌车款顾客对于整体服务的满意度均有所增长。非豪华品牌及豪华品牌车主的整体满意度分别为 824 及 823分 (满分为1,000分),皆较 2018 年提高 25 分。

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满意度提升的原因可归功于整体服务体验的改进,包括从预约维修/保养服务、服务设施的提升乃至于车辆提取等各环节的精进。值得一提的是,经销商在服务设施及科技运用上的努力也功不可没。例如,更多非豪华品牌经销商在服务据点设置笔电工作区 (2019 年的比例为 82%, 2018 年则为 71%);豪华品牌经销商亦呈现类似的趋势 (2019 与 2018 年的比例分别为 88% 与 78%)。同时,服务人员使用平板设备与顾客互动的比例也较往年提高 (非豪华品牌自 2018 年的 66% 升至 2019 年的 69%;豪华品牌则自 79% 增至 84%)。

另外,此调查亦发现,38% 的非豪华品牌车主及 33% 豪华品牌车主不接纳服务人员关于额外保修服务的建议。这突显出服务人员对于顾客的需求应更具同理心

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在此次非豪华品牌顾客的满意度调查中,纳智捷 (Luxgen) 以总分 841分 夺冠,日产 (Nissan) 和丰田 (Toyota) 则分别以 840 与 829 的总分抢下亚军和季军宝座。

在此次豪华品牌顾客的满意度调查中,凌志 (Lexus) 以总分 843 分夺魁,宝马 (BMW) 和宾士 (Mercedes-Benz) 则分别以 823 与 814 的总分抢下排行第二与第三名的佳绩。

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